نحرص في توت مارت على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة بناء على ذلك تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية، بهدف حفظ حقوق كلٍ من العميل والمتجر. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث يُعد إتمام الطلب موافقة ضمنية على جميع ما ورد فيها.
أولًا: الشروط العامة
- تطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المعروضة في المتجر ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدد المحددة عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
- لا يُقبل أي منتج مُعاد دون موافقة مسبقة من المتجر.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها للعميل الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن الطلب من حيث النوع أو المواصفات.
- وجود نقص في مكونات المنتج عند الاستلام.
في هذه الحالات:
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- يتم تعويض العميل وفق آلية الاسترجاع المعتمدة.
- مدة تقديم طلب الاسترجاع في هذه الحالات متاحة حتى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
ثالثًا: الاسترجاع بناءً على رغبة العميل
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، في حال عدم رغبته بالمنتج أو عدم مناسبته له، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون غير مستخدم وغير متضرر.
- أن يكون بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
وفي هذه الحالة:
- يتم إعادة قيمة المنتج فقط.
- لا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن.
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يخضع الطلب لموافقة المتجر قبل التنفيذ
رابعًا: الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
لا يقبل المتجر طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- سوء استخدام المنتج أو تشغيله بطريقة تؤثر على حالته.
- إزالة الملصقات أو العبوات الأصلية أو العبث بالمنتج.
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة في سياسة الاسترجاع.
خامسا: المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، لا يمكن استرجاع ما يلي:
- المنتجات الكهربائية بعد الاستخدام إذا كانت سليمة وتعمل بشكل طبيعي.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض التصفية إلا في حال وجود عيب.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات القابلة للاستهلاك أو ذات الاستخدام الشخصي.
- الاثاث او المنتجات المصممة حسب الطلب
سادسًا: مدة تقديم طلب الاسترجاع
- في حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر مثل العيب المصنعي أو التلف أثناء الشحن أو استلام منتج مخالف للطلب، يجب تقديم الطلب خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام، ويتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن رغبة العميل أو تغيير رأيه، يجب تقديم الطلب خلال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام، ويتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، ويتم استرجاع قيمة المنتج فقط.
- مدة شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن لابد ان لا تتجاوز 4 ايام بعد تسليم بوليصة الاسترجاع, ما دون ذلك سيتم الغاء طلب الاسترجاع.
- أي طلب يُقدّم بعد انتهاء المدد المحددة لن يتم قبوله.
سابعًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع
على العميل اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الجوال 0594598009.
- تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
- انتظار اعتماد الطلب قبل إعادة شحن المنتج.
ثامنا: آلية استرجاع المبلغ
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب شركة الدفع والبنك.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا في حال كان الخطأ من المتجر.
تاسعا: الاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات المعروضة في المتجر، لا يتوفر خيار الاستبدال.
وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة، يتم استرجاع المبلغ حسب الحالة ووفق البنود المعتمدة أعلاه.
عاشرًا: مسؤولية العميل
- قراءة وصف المنتج ومواصفاته بعناية قبل الشراء.
- التأكد من صحة بيانات الشحن.
- استخدام المنتج وفق تعليمات الاستخدام المرفقة.
حادي عشر: حق المتجر
يحتفظ المتجر بحقه الكامل في:
- رفض أي طلب استرجاع لا يطابق شروط هذه السياسة.
- تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار، يسعدنا تواصلكم عبر:
رقم الجوال: 0594598009
